什么是卓越績效管理
欄目:行業資訊 發布時間:2021-10-01

卓越績效是從英文Performance Excellence翻譯過來的?!白吭娇冃А边@種譯法是國家標準 GB/T19580 的規范譯法。中文“績效”是個名詞,但是“Performance”含有“通過做某事取得某結果”的含義。因此它表達的一個很深刻的意義是:“通過卓越的過程獲取卓越的經營業績”。

在國家標準GB/T19580中,卓越績效的定義是:“通過綜合的組織績效管理方法,使組織和個人得到進步和發展,提高組織的整體績效和能力,為顧客和其他相關方創造價值,并使組織持續獲得成功” 。

在顧客需求日益多樣化、競爭越來越激勵的經營環境下,組織如何應對各方面挑戰,保持持續發展?卓越績效模式(簡稱PEM)以“平衡、發展”為目的,以“領導、戰略”為龍頭,強調管理的“系統性”、“一致性”,關注“持續的改進”,使得各系統達到“融合互補、協調一致”的“整合”境界。

通過導入卓越績效,實現組織從傳統的“生產-銷售”模式向“察知-應對”模式的轉變,從縱向的“職能碉堡”方式向橫向的過程導向的轉變,從被動的“指揮與控制”向主動的“以人為本”轉變,致力于使組織積極面對環境變化、取得經營卓越!

它分為領導、戰略、顧客與市場、以人為本、過程管理、測量分析和知識管理、經營結果七大部分。PEM認為組織中的這7大部分不是孤立存在的,而是一個相互影響的有機體系。在管理實踐中,要以系統的眼光來看待這七大方面。

它用定性和定量的評分來衡量企業的管理成熟度。對過程的評價從“方法-展開-學習-整合” 四個維度進行;對經營結果的評價從 “水平-趨勢-對比-重要性”四個維度進行。評分從0-1000分。一般獲得美國國家質量獎的世界級成功企業的定量評分在600-750分之間,獲得中國國家質量獎的成功企業的定量評分在550-650分之間。通過了ISO9000認證的企業,一般定量評分會在250 分以上。

在這樣一個強調結果,并且由“過程”-“結果”的有機系統中,PEM提供了企業面對激烈競爭環境所需要的一套管理理論和方法。這套系統的方法曾經在美國、在歐洲、在全世界八十多個國家幫助數十萬家企業提升了管理水平?,F在它正在你的手中,翻開它,你就踏上了追求卓越之旅!

企業如何導入卓越績效?

卓越績效開卷有益。導入卓越績效的途徑很多,根據企業各自不同的需要可以設定不同的路徑。

(1)高層領導充分學習并理解(卓越績效導入工作決不是質量部門的工作。有高層領導的親身參與和推動,對導入的成功與否有重大影響);

(2)成立卓越績效推進辦公室,組成集團公司和下屬的各分子公司多層次的跨部門團隊;

(3)尋找有能力、有激情的強有力的執行者,授予總裁之下的直接權利;

(4)多層次的跨部門團隊全面學習標準;

(5)全面的外部或者內部的管理診斷,明確多層次的改進方向;

(6)在整個組織內廣泛的交流,制定各個層次的改進措施,實施改進,不懈的重復;

(7)學習世界一流的方法;設立集團內部的自評體系,組織集團內部的質量獎評審,以促進學習、交流;申報省、國家質量獎,進行行業內外的學習、交流。將好的、成功的方法在集團內其他分子公司內復制、傳播;

(8)描繪出成功的前進路線,樹立里程碑,取得階段性成功后進行慶祝、獎勵;

9)循環往復,使得企業管理成熟度不斷提升。 

(摘自《中國質量》雜志《卓越績效模式的十三個問題》一文,作者:熊軍)

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